Os consumidores que adquiriram lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes da Ypê pertencentes aos lotes suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) podem solicitar reembolso direto à fabricante. O pedido é feito online, por meio de formulário no site da empresa.
A Ypê também informou que atenderá quem preferir trocar os produtos, além de oferecer a opção de devolução do valor.
Passo a passo para solicitar o ressarcimento
- Acesse o formulário no site da Ypê através deste link.
Entre no portal oficial da empresa e abra o formulário de reembolso para iniciar a solicitação.
- Preencha seus dados pessoais
Informe:
Nome completo
CPF
Telefone
Endereço
E-mail
Chave Pix (para receber o reembolso)
- Informe os dados do produto
Inclua:
Tipo de produto
Número do lote
Quantidade
Outras informações da compra
- Anexe a nota ou cupom fiscal
O envio de comprovante não é obrigatório, mas pode agilizar a análise e o pagamento, segundo advogados consultados.
- Envie o pedido e guarde o protocolo
Depois de enviar o formulário, o sistema gera um protocolo de atendimento. O consumidor recebe um e-mail de confirmação.
- Aguarde a resposta da empresa
A Ypê informa que responderá em breve por e-mail ou telefone com a análise da solicitação.
Entenda o caso
A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) determinou, na quinta-feira (7), a suspensão da fabricação e da comercialização de 24 produtos da marca Ypê, além do recolhimento de itens pertencentes a lotes com numeração final 1.
A decisão ocorreu após uma inspeção sanitária na unidade de Amparo (SP), a Química Amparo, onde foram identificadas irregularidades e falhas relevantes no processo de garantia de qualidade dos produtos.
Em nota oficial, a empresa afirmou que possui laudos independentes e evidências técnicas que atestam a segurança das suas mercadorias. Ainda declarou que permanece em diálogo contínuo com a Anvisa para prestar os devidos esclarecimentos.
O que motivou a decisão
Segundo a agência, a avaliação técnica realizada na unidade de Amparo, no interior de São Paulo, encontrou riscos de contaminação microbiológica de itens como detergentes, lava-louças, desinfetantes e sabões em pó da marca.
A medida estabeleceu a proibição de fabricação, distribuição e comercialização dos artigos por perigo de contaminação por microorganismos patogênicos, como fungos e bactérias. As falhas identificadas infrigiriam os requisitos básicos das Boas Práticas de Fabricação.
A orientação para os consumidores é suspender imediatamente o uso dos produtos e entrar em contato com Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para mais informações sobre o processo de recolhimento.
Em caso de reações adversas pelo uso dos itens listados na resolução, a recomendação é procurar atendimento médico imediato.
Segundo a Anvisa, as vigilâncias sanitárias estaduais e municipais devem intensificar o monitoramento e tomar as medidas necessárias para evitar a circulação dos lotes no mercado.
A resposta da Ypê
Por meio de comunicado oficial, a empresa afirmou que possui fundamentação científicas e evidências robustas de que suas mercadorias das categorias de “lava-louças, lava-louças concentrado, lava-roupas líquido, e desinfetante, são seguros e não representam risco ao consumidor”.
A Ypê também declarou que segue em contato colaborativo com a Anvisa e confia “plenamente na reversão da decisão no menor prazo possível”.
Em novembro de 2025, a empresa também passou por um problema em sua linha de lava-roupas líquidos. A Ypê identificou a presença da bactéria Pseudomonas aeruginosa em alguns lotes de seus produtos. Após análise interna, realizou o recolhimento dos itens contaminados.
Quais os produtos afetados pela medida
A Resolução 1.834/2026 disponibilizou na íntegra a relação dos artigos afetados pela decisão. Os consumidores devem checar as embalagens e ficar atentos a todos os lotes que terminarem em 1.
Segue a lista dos itens suspensos:
- Lava Louças com Enzimas Ativas Ypê
- Lava Louças Ypê
- Lava Louças Ypê Clear Care
- Lava Louças Ypê Toque Suave
- Lava-Louças Concentrado Ypê Green
- Lava-Louças Ypê Clear
- Lava-Louças Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Combate Mau Odor
- Lava Roupas Líquido
- Tixan Ypê Cuida das Roupas
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Antibac
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Coco e Baunilha
- Lava Roupas Líquido Tixan Ypê Green
- Lava Roupas Líquido Ypê Express
- Lava Roupas Líquido Ypê Power Act
- Lava Roupas Líquido Ypê Premium
- Lava Roupas Tixan Maciez
- Lava Roupas Tixan Primavera
- Desinfetante Bak Ypê
- Desinfetante de Uso Geral Atol
- Desinfetante Perfumado Atol
- Desinfetante Pinho Ypê
- Lava Roupas Tixan Power Act
O que se sabe sobre a bactéria
A bactéria encontrada nos produtos Ypê é a pseudomonas aeruginosa, que é multirresistente a antibióticos, vive no solo e na água e atinge principalmente pessoas internadas, com feridas abertas ou com o sistema imunológico fragilizado.
Além disso, o microorganismo causa infecções graves no sangue, pulmão e trato urinário.
Devido à dificuldade de tratamento e alta taxa de mortalidade, a ANVISA classifica a bactéria como uma ameaça à saúde pública no Brasil.
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